近日，2024   ToB头条行业大会在北京举行，会上正式公布了ToB行业极具影响力和专业性的年度榜单《2023中国ToB行业影响力价值榜》，北京卓思天成数据咨询股份有限公司（以下简称“卓思”）“OCEM全渠道客户之声平台”凭借技术创新性、超越性和示范性，荣获“2023中国ToB行业创新力产品”大奖，一同上榜的还有腾讯云、美团、携程等优秀企业。

　　伴随2023年的洗礼，2024年我们迎来了新的发展机遇。随着大数据、云计算等技术的日益成熟，尤其是认知智能的到来和各领域大模型的崛起，直接掀起了2023年最具深远意义的一场变革，ToB企业也迎来技术的融合与服务模式的全面创新，进入2024年，这种辉煌景象还在延续。

　　为了深刻洞察中国ToB市场的创新和迭代，发现创新规律、梳理行业新势力，专注于ToB领域的头部媒体平台ToB行业头条正式发起《2023中国ToB行业影响力价值榜》评选，从品牌影响力、产品创新力、品牌成长潜力等维度，寻找更多实力先锋和创新能手，在让更多人看见的同时，给行业后来者更多前进力量。

　　在过去以产品、服务和价格为核心的竞争策略不再能获得持续优势的背景下，“客户体验”成为影响消费者决策、提升溢价的重要因素。体验经济下，客户之声(VoC)作为品牌企业挖掘客户评论、期望、偏好的一座金山，其价值毋庸置疑，企业想要从海量客户之声(VoC)中找到其喜好、厌恶、推荐等一系列有价值的信息，反哺产品及服务的优化，核心就是要以客户为中心，实施“全时全域全渠道”的客户体验管理。

　　卓思成立于2010年，是中国客户体验管理（CEM,  Customer Experience  Management）行业的头部企业。卓思在认知图谱和NLP技术上有超过10年的经验积累，以AI训练师与AI工程师组成的技术团队，打造了独特而先进的人机耦合机制的认知智能技术，并结合海量的客户体验数据资源以及深厚独有的垂直行业know-how，搭建了“OCEM全渠道客户之声平台”，帮助企业接入电商客服、400电话、社交媒体、线下服务等所有渠道的客户之声(VoC)数据，并对体验数据进行记录存储、语音转文字、文本分析、情感判断等自动化处理，助力企业了解消费者真实感受与实际需求，以达到产品设计、服务流程和运营标准的重塑与再造，进而提升客户体验，赋能企业营收增长。

　　目前，卓思“OCEM全渠道客户之声平台”已在汽车、金融、房地产、零售、电商、O2O等多行业得到广泛应用，为客户累计分析处理了超过1亿条体验数据，实施了超过3,000个体验管理相关项目，开发了超过3,000个体验认知模型，每年完成超11,000次体验改善实施，实现了对拜耳、宝马、奔驰、保利等众多知名世界500强及头部标杆企业经营的深度渗透，并落地到业务场景中带动客户满意度及营销ROI的提升。

　　未来，作为全渠道客户之声(VoC)平台的先驱者，卓思将利用十余年服务世界500强企业所积累的专业能力，结合认知智能技术，帮助广大企业进一步认知“OCEM全渠道客户之声平台”巨大的应用能力与商业价值，用“体验”为企业赢得竞争优势，实现长期可持续发展。